[閱讀]正面思考4法則，將拒絕化為銷售契機

本文取自《創造成功本能》，大塊出版。

       下次在處理拒絕時，可以試著告訴自己：「也許是因為我沒有問對問題。」「我應該換個角度切入。」或許在這一問一答當中，就會得出意想不到的關鍵答案。你剛經歷一場漫長又艱難的業務簡報，結果主管認為整篇報告一無是處。出去和客戶推銷商品，產品也被批評得體無完膚。拖著疲憊的身軀回家，滿腦子充斥著負面思考，不禁讓人想大喊：「到底我該怎麼辦？」 我們隨時都在向別人推銷，無論是產品或服務，還是個人想法或價值觀。每次推銷之後，對方大抵會有兩種反應：接受或拒絕。受到別人肯定固然開心，但被拒絕，也無需意志消沉。
其實，拒絕正是創造銷售的大好時機，因為你獲得了一個能夠聆聽顧客心聲的機會。當他們願意接受你的說法時，彼此之間將建立起堅固的信任關係，減少你下次銷售時的阻力。
參考以下4個法則，幫助自己用正面的心態面對拒絕，從挫折中學習經驗，累積成功銷售的能量。  

1.絕口不提「為什麼是我」：這句話只會讓自己陷入更負面的情緒，讓大腦無法客觀思考。事實上，沒有人能夠一帆風順、心想事成，所以埋怨「為什麼自己會被拒絕」，根本就不會得到讓人滿意的答案。所以，從現在開始把這句話從心裡拿掉，並隨時做好可能被拒絕的準備；如此一來，就不會讓拒絕把你擊倒。  

2.將拒絕視為蒐集資訊的跳板：多數時候，「不」其實是指「時機未到」，意味著還有許多資訊等待我們從顧客身上挖掘，然後可以把「不」變成「好」。畢竟，客戶所關心的事物，有時難免會和銷售人員心中所想的有差距。 所以，下次在處理拒絕時，可以試著告訴自己：「也許是因為我沒有問對問題。」「我應該換個角度切入。」或許在這一問一答當中，就會得出意想不到的關鍵答案。  
3.將拒絕和自我目標連結：每個人都會為自己設定目標，比方說希望自己成為頂尖業務員，或是業績達成率120%等等，以此激勵自己達成個人願景。 遭到拒絕時，一時間難免會覺得自己距離目標更遠了。然而，唯有靜下心來仔細思考拒絕帶來的教訓，才能從反省中受益，進而產生更強烈的成功決心和行動力量。
4.提醒自己已得到的成果：無論是完成訂單，或是被客戶批評，這些事都一樣重要、一樣有啟發性。不過，許多人常常只聚焦在目前表現和預期目標之間的落差，遭遇幾次失敗就耽溺於悲觀心態，讓之前獲得的進展或結果，全都被抹煞。 為了甩開負面情緒、避免前功盡棄，可以嘗試利用記事本隨時檢視自己完成的事項和進度，協助自己建立更多信心，更有勇氣前進。

後話：
看到這一篇文章的時候其實對他還滿有感覺，所以與大家一起分享。還記得工作時要被派去出差時，當時我心裡就覺得為什麼是我，當下的反應現在自己想起來很幼稚，還好那時候女王給我建議是出去外面看看，可以多學習一下，果然出差所感受的學習的確不同。反事都要以正面的思考去考量，其實很多事情必然可以迎刃而解。問題不只是要解決也要處理的漂亮。共勉之~

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[閱讀]跨出「開始的第一步」

現在的年輕人不會餓死，取而代之的最大問題是沒有可以作為目標的未來，而陷於難以為自己設定座標的狀況。
所以才會煩惱著「不知道自己想做的是什麼」、「不想面對失敗的恥辱」。
但是，老是說這些理由的人，是永遠都不會成長的。
首先從簡單的事情開始，例如，發現讓自己也「想和他一樣」的人，或嘗試學習有興趣的語言，先跨出「開始的第一步」看看。慢慢的，能夠感覺到自己在成長的時候，學習就會變得越來越快樂。

成為傾聽高手與誇獎高手

● 傾聽，就是探索對方的思考體系

擅長學習的人幾乎沒有例外都是傾聽高手。基本上，人都是喜歡講話的，如果對方是個傾聽高手，便會毫不保留地將自己所知道的情報傾囊相授。因此，傾聽高手可以毫不費力地便得到寶貴的情報。不過令人意外的是，大多數的人都不聽別人說話，政治人物等更是典型的代表。爭先恐後打斷別人的談話，然後自顧自地發表自己的主張，誠如平常大家所看到的樣子。
然而，所謂會話本來就應該建立在仔細聆聽對方的談話。若要進行知性對話，例如討論某個議題時，更應該如此。「這個人對這個問題是這樣思考的」，或者「他對這個問題竟然是從這個角度來了解」，首先應該透過傾聽來加深對對方的洞察，再找出適合對方的話題或說話方式來交談。也就是說，在知性對話上，「傾聽」就是探索對方的思考體系，再找出對方位在自己理論中的哪個位置。 但是，本來最需要知性對話的政治人物，卻偏偏有大部分的人缺乏傾聽的能力。真是諷刺。不聽別人說話的人，都無法成為人上人。就我所知，登上巔峰的政治人物沒有一個不是傾聽高手，前故首相小淵惠三、前首相小泉純一郎皆是。小泉前首相的「傾聽技術」尤其讓我印象最深刻。小泉先生每每遇到重大事情的時候，總是習慣默不出聲，也不點頭回應，只是靜靜地閉著眼睛聽。肯定是相當聚精會神。全部聽完後，還一定會反過來再度確認說：「也就是這樣這樣的意思是嗎？」然後，說一句「非常謝謝你」，便獨自一人開始思考，最後，也一定是自己下決定。 小泉前首相一定是一邊聽著別人的話，一邊重新整理自己的理論體系吧。正因為經歷過這樣的過程，所以才能在深思熟慮後做出判斷。我到現在才又重新領會。就像這樣，「仔細聽別人說話」是做出正確判斷時不可或缺的態度。 
圖片出處：http://blog.sina.com.cn/s/blog_4dfdb2d90100a78k.html

● 用誇獎提升意願的心法

與成為傾聽高手同樣重要的，就是成為誇獎高手。在教育上，誇獎與鼓勵的威力無窮大。只要被誇獎，連樹都可以爬上去，這就是人的本能。不說別人，我就是因此才成績進步的。在前面我也寫過，我在小學低年級時的成績平平，就是那種在班上屬於中段、既普通又不顯眼的學生。 由於當時一點也感覺不到學習的必須性，當然從來也沒認真學習過，就算在課堂上，身邊的同學都舉手，我也從沒舉手過，因為討厭萬一答錯的那種羞恥感覺。我就是這麼一個消極的小學生。但是在小學三年級時，轉機突然降臨，因為我遇到一位非常棒的老師，他叫做角谷。若要用一句話來簡單形容角谷老師，那就是有男子氣概又豪爽的人。他經常不管學校的課程，輕鬆地和學生一起跑操場。有一天，我和老師一起跑操場的時候，他開口對我說：「竹中，你說話很有趣，在大家的面前應該多講一點。」那一瞬間，我突然醒了，並告訴自己：「要再積極一點！」突然間我整個人都變了，只要想做的就盡情去做，再也不感到害羞。而我第一次向學習挑戰也是在這之後，成績也慢慢往上攀升。另外，小學五、六年級時的級任老師熊澤先生也是讓我感受到學習樂趣的人。熊澤老師真是提升學生學習意願的天才。他說：「如果有自習的人，請拿到老師這裡來。」要幫我們看看學習的成果，然後最後必定幫我們蓋下「非常好」的印章。這讓我好高興好高興，所以就算每天只是抄寫參考書而已，還是勇敢地拿給老師看。現在想想，又不是做了什麼偉大的功課，應該是為了鼓勵我們，坐在書桌前面就已經是一件很了不起的事了吧！然而，拜這所賜，我也養成每天坐在書桌前的習慣。現在熊澤老師依然健在。他還在我當選參議院議員時，親臨演講會場給我鼓勵。這兩位都是我無法忘懷的恩師。
圖片出處：http://www.photophoto.cn/m69/149/005/1490050040.jpg

● 會讀書的人就是懂得鼓舞自己的人

我並非故意要學馬拉松選手有森裕子所說的「自己想誇獎自己」，但是若想要持續學習，就要懂得自我鼓舞。 本來，會工作或會讀書的人，普遍來說精力都很旺盛（有些政治人物則是太過旺盛而讓人困擾）。那麼，旺盛的精力是與生俱來的嗎？倒也無法如此斷言。每個人都有高低起伏的時候，有時也會沮喪。不過，在這種時候會不會拿出力量來積極面對，這就是「會的人」和「不會的人」的差別。也就是說，「會的人」就像往常一樣，為了維持氣力，「自我鼓舞的力量」即「自己誇獎自己的力量」很高。

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[閱讀]選狼還是選獅子

(文章摘錄自網路)

上帝把兩群羊放在草原上，一群在南，一群在北。
上帝還給羊群找了兩種天敵，一種是獅子，一種是狼。
上帝對羊群說：「如果你們要狼，就給一隻，任它隨意咬你們。
如果你們要獅子，就給兩頭，你們可以在兩頭獅子中任選一頭，還可以隨時更換。」
這道題的問題就是：如果你也在羊群中，你是選狼還是選獅子？很容易做出選擇吧？
好吧! 記住你的選擇，接著往下看。

南邊羊想，獅子比狼兇猛得 多，還是要狼吧! 於是,它們就要了一隻狼。
北邊羊想，獅子雖然比狼兇猛得多，但我們有選擇權，還是要獅子吧!
於是，它們就要了兩頭獅。
狼進了南邊羊群後，就開始吃 羊。狼身體小，食量也小，一隻羊夠它吃幾天了。這樣羊群幾天才被追殺一次。
 
北邊羊挑選了一頭獅子，另一頭則留在上帝那裡。
這頭獅子進入羊群後，也開始吃羊。獅子不但比狼兇猛，而且食量驚人，每天都要吃一隻羊。

這樣羊群就天天都要被追殺，驚恐萬狀，羊群趕緊請上帝換一頭獅子。
不料，上帝保管的那頭獅子一直沒有吃東西，飢餓難耐，撲進羊群，比前面那頭獅子咬得更瘋狂。羊群一天到晚只是逃命，連草都快吃不成了。

南邊羊群慶幸自己選對了天敵，又嘲笑北邊的羊群沒有眼光。

北邊羊群非常後悔，向上帝大倒苦水，要求更換天敵，改要一隻狼。
上帝說：「天敵一旦確定，就不能更改，必須世代相隨，你們唯一的權利是在兩頭獅子中選擇。」
北邊羊群只好把兩頭獅子不斷更換。可兩頭獅子同樣凶殘，換哪一頭都比南邊羊群悲慘得多，它們索性不換了，讓一頭獅子吃得膘肥體壯，另一頭獅子則餓得精瘦。

眼看那頭瘦獅子快要餓死了，羊群才請上帝換一頭。

這頭瘦獅子經過長時間的飢餓後，慢慢悟出了一個道理：自己雖然兇猛異常，一百隻羊都不是對手，可是自己的命運是操縱在羊群手裡的。羊群隨時可以把自己送回上帝那裡，讓自己飽受飢餓的煎熬，甚至有可能餓死。

想通這個道理 後，瘦獅子就對羊群特別客氣，只吃死羊和病羊，凡是健康的羊它都不吃了。

羊群喜出望外，有幾隻小羊提議乾脆固定要瘦獅子，不要那頭肥獅子了。

一隻老公羊提醒說：「瘦獅子是怕我們送它回上帝那裡挨餓，才對我們這麼好。
萬一肥獅子餓死了，我們沒有了選擇的餘地，瘦獅子很快就會恢復凶殘的本性。」
羊群覺得老羊說得有理，為了不讓另一頭獅子餓死，它們趕緊把它換回來。

原先肥壯的那頭獅子，已餓得剩下皮包骨頭了，並且也懂得了自己的命運是操縱在羊群手裡的道理。為了能在草原上待久一點，它竟百般討好起羊群來。

而那頭被送交給上帝的獅子， 則難過得流下了眼淚。北邊羊群在經歷了重重磨難後，終於過上了自由自在的生活。

南邊羊的處境卻越來越悲慘了，那隻狼因為沒有競爭對手，羊群又無法更換它，它就胡作非為，每天都要咬死幾十隻羊，這隻狼早已不吃羊肉了，它只喝羊的血,還不准羊叫，那隻叫就立刻咬死那隻。南邊的羊群只能在心中哀歎：「早知道這樣，還不如要兩頭獅子。」

這是一道非常簡單的選擇題，據我多次親自嘗試的經驗，如果問歐美的朋友，大多數人都會選獅子，但是如果拿來問我們自己華人，大多數人都會選狼（包括我自己）。
領悟到了嗎？ 握有決定權的才有生機，否則只有任人宰割的份兒 了…！

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[育兒]肺炎鏈球菌

用法與用量
此疫苗以肌肉注射方式。最好是施以注射幼兒之大腿的股外側肌肉，或是幼兒上避之三角肌。其常規接種時間表為2、4、6及12-15個月大時，可以參見下表：

接種第一劑時的年齡	總施打劑數	施打第二劑的間隔	備註
2~6個月大	4	至少1個月	第一劑接種的時間約於兩個月時，而第四劑建議於年滿一歲後施打。
7~11個月大	3	至少1個月	第三劑建議一歲後施打。
12~23個月大	2	至少2個月
2~9歲孩童	1

接種後須知：

1.注射後一般沒有嚴重的不良反應，但是注射部位可能會出現紅腫、疼痛等症狀，可以先以冰敷處理，待48小時後再給予熱敷處理。

2.偶而會有全身性的反應：如：發燒、嗜睡、焦躁不安等症狀，約2至3天即可消除。

3.接種後，請多休息。

注意事項：如有患有血小板過敏者，請禁止使用此疫苗。

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[育兒]認識肺炎鏈球菌

季節變化-兒童如何避免肺炎鏈球菌之威脅認識肺炎鏈球菌

甚麼是肺炎鏈球菌?

一般稱肺炎雙球菌或是肺炎球菌，是一種革蘭氏陽性的雙球菌或試鏈球菌。這種病菌常潛伏在人類鼻腔內，一旦感冒或是免疫力降低，快速複製的肺炎鏈球菌就可能從呼吸道或是血液入侵，輕微可能引起中耳炎或鼻竇炎等上呼吸道症狀，嚴重則會造成肺炎、腦膜炎，並且危及生命。由於兩歲以下的嬰幼兒並沒有先天免疫與保護效益，特別容易感染肺炎鏈球菌。

肺炎鏈球菌-具有多重抗藥性是世界上最毒的細菌之ㄧ肺炎鏈球菌之威脅

肺炎鏈球菌的傳染途徑 
1.幼童鼻咽腔本身帶有肺炎鏈球菌，當免疫力降低時，細菌就從呼吸道或血液侵襲器官，引發兒童中耳炎、敗血症、菌血症、肺炎及腦膜炎。
2.飛沫傳染-肺炎鏈球菌經過咳嗽、打噴嚏時，從口部或鼻子發出的飛沫，或接觸受感染飛沫污染等物品。

肺炎鏈球菌感染引發之疾病
1.侵入性疾病：腦膜炎、菌血症、敗血症及肺炎等
2.其他疾病：細菌如果滋生，感染其他部位會引發其他不可預期的症狀，例如：骨髓炎、蜂窩性組織炎、氣管炎等如果不妥善加以處理，易造成後遺症，如癲癇、聽力障礙等。

為何幼童容易罹患肺炎鏈球菌?
1.兩歲以下的幼童是肺炎鏈球菌的高危險群，尤其是天生免疫系統差與罹患潛在性疾病的幼童，一旦感染及時給予有效足量的抗生素，仍無法完全避免後遺症的發生，甚至嚴重者會導致死亡。
2.肺炎鏈球菌可以在一年中任何時段發生，但是感染在冬天與春天是比較常見的時期。
3.由於肺炎鏈球菌是可以以口沫傳染，因此出入公共場合(如大賣場、幼稚園等)，更需要為您身邊週遭的幼童多一分注意與關心。

相關Link：
肺炎鏈球菌疫苗 該不該打？
什麼是肺炎鏈球菌?

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