[生活]不要忙著解決問題

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EMBA雜誌編輯部/文

一九九 ○年，拯救兒童國際組織（Save the Children）指派史坦寧（Jerry Sternin）到越南成立辦公室，希望他在六個月內，協助解決當地兒童營養不良的問題。
史坦寧到了越南，從政府官員和專家學者口中，聽到兒童營養不良，起因於公共衛生差、平均收入低、鄉下民眾教育不普及等。問題看起來複雜龐大，即使有六年的時間，應該都解決不了。

他決定，不要忙著解決問題，先想辦法複製成功。史坦寧到一個鄉下村莊，測量每個孩子的身高體重，找出其中家境不好，卻長得比別人高壯的孩子。
結果他發現，高壯孩子在同樣艱困的環境中，有著跟別人不同的生活方式。這個村裡的民眾，一般人每天只有錢吃兩餐飯。高壯的孩子家並不比別人富有，媽媽一天能煮的食物量一樣多，但是她們把它分成四餐。

一般村民的孩子每天吃兩餐、每餐平均份量較多，然而因為孩子長期營養不良，腸胃沒辦法一次消化吸收那麼多食物，因此多吃的部份無益。反而每天吃四餐、每餐平均份量較少，孩子長得比較好。

此外，一般村民相信，孩子知道自己有多餓，一大鍋飯菜端出來，全家人各取所需。但是高壯孩子的媽媽，會先把他們的飯菜分出來，確保孩子吃得飽。遇到生病等特殊情況，媽媽還會一口一口餵孩子吃完飯。

最後，一般村民的孩子不吃蝦子、螃蟹和地瓜葉，前兩者被視為大人才吃的東西，後者被視為餵牲畜用的低等食材。高壯孩子的媽媽則不這樣想，她們在田裡撈出小蝦小蟹，把地瓜葉剁碎全部加入白米中煮，增加了孩子的蛋白質與維他命。

發現高壯孩子的秘訣，史坦寧將之推廣到整個村落。這些做法其他村民都做得到，而且可以持續做下去。以前很多專家寫過各種計畫都沒有成功，現在光複製高壯孩子的生活習慣，六個月後，村裡六五％的孩子營養不良改善。最後，這套做法總共影響了越南兩百多萬人。

這是創意黏力學（Made to Stick）一書的作者希思兄弟（Chip Heath & Dan Heath），二月再度連手出版的新書「轉變」（Switch）所舉的一個例子。希思兄弟以此說明，改變要有進展，需要有明確的方向，告訴參與的人往哪裡走、如何做、目的地在哪，因此，找出成功的部份非常重要。

當大腦需要專注在解答時，大家往往把力氣放在問題上。希思兄弟建議主管，問問自己花多少時間在解決問題，又花多少時間在擴大成功。

史坦寧說：「即使在失敗中仍然有成功的部份。」當初如果不是看到那些部份，他可能待在越南二十年，都還沒有太大的成效。

何謂創意黏力學(根據博客來書籍摘要)
為何有些概念較其他的更具病毒性？偽概念何以能取代真概念？謠言為何不需廣告費就能迅速擴散？童話何以能夠舉世傳頌代代相傳？多年來，作者不斷尋求這個問 題的答案：我們如何讓別人懂得我們的想法，讓他們不僅銘記在心，由心動轉變成行動？這就是本書的主旨：為什麼有的構想能成功，有的卻不行？如何巧妙設計某 個訊息，足以攫取人們的注意力，讓訊息伴隨著他們，進而慫恿他們採取行動。這讓即便是做普通工作的普通的你，也能產生必要的影響力。從謠言、童話、都會傳 奇等作者稱之為「天生具有黏力」(Naturally Sticky)的創意，可以歸納出創意黏力學的六大要點，它們必須具備以下條件：簡單(simple)、意外(unexpected)、具體 (concrete)、可信(credible)、情緒(emotional)、故事(stories)。

文章來源：EMBA雜誌第283期（2010年3月出版）

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